??當(dāng)代營銷學(xué)之父一一非利普·科特勒在《營銷學(xué)原理》中說:“有效的營銷，是針對正確的顧客，建立正確的關(guān)系?！本唧w方法就是通過市場區(qū)隔—選擇目標(biāo)市場一定位的過程，由此集中營銷力道在較愿意買單的顧客身上，畢竟任何的營銷活動，都是為了帶進更多的人群與消費。

??一、市場區(qū)隔

??文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)涉及范圍很廣，從建筑、藝術(shù)、工藝、設(shè)計，到電影、音樂、出版等等，因此，開店前，首先要做市場調(diào)查，了解這幾個領(lǐng)域，有哪些客戶參與，面對這些客戶，我們能提供什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)，能給他們帶來什么新價值。

??進行市場研究有以下4個步驟。

??步驟一:實際走進市場，參考同質(zhì)及異質(zhì)的業(yè)種，找出具體的目標(biāo)客層。

??步驟二:以業(yè)態(tài)的分析數(shù)據(jù)，找出客層的平均類型

??步驟三:從市調(diào)結(jié)果整理出客層與商店定位的比較，找出差異性的機會點。
       步驟四:再從市調(diào)結(jié)果整理出客層與商品的結(jié)構(gòu)比較，找出商品配置的重點。

??從預(yù)計開店位置的商圈，甚至商圈的同業(yè)公司收集市場情報，了解它們銷售的商品類型、結(jié)構(gòu)配比、不同時段顧客的樣子等等，在此需要提醒的是，如果您所觀察的同業(yè)公司經(jīng)營的文創(chuàng)商品還沒有達到一定規(guī)模，您可能無法通過市場調(diào)研來看到其全貌，因此需要進一步拓展，如開展跨行業(yè)調(diào)研，即從顧客的生活范圍橫向展開，著手調(diào)查與生活有關(guān)的消費模式，包括食包括食、衣、住、行、育、樂，才有機會收集更多的市調(diào)情報。

??二、選擇目標(biāo)市場

??在經(jīng)過市調(diào)后得到的分析情報，會有各式各樣的顧客樣貌描述，從這里歸納出的目標(biāo)客層內(nèi)容，會是理解顧客需求的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

??歸納的方向有兩個。一個方向是依照顧客的基本屬性歸納，例如性別、年齡、職業(yè)、所得、對品牌和品類的偏好等。另一個方向是依照顧客的行動屬性做歸納。例如，顧客想在舒適的空間購物，想看見新的商品，想學(xué)習(xí)商品的知識，又或者希望享有完整的售后服務(wù)等。

??三、定位

??針對經(jīng)市場研究所選定的目標(biāo)客戶，我們可以更精確地鎖定他們的需求，為其打造具有交流功能的新品牌或店面形象及商品，使目標(biāo)客戶中下一個客戶對我們的印象更加清晰。

??文創(chuàng)品牌是以文化知識與創(chuàng)意詮釋來建立品牌定位，從品牌對顧客生活層面的觀察，引導(dǎo)顧客對生活領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造，進而潛移默化地成為生命與心靈的美感體驗。

??根據(jù)多年來在文創(chuàng)領(lǐng)域的運營經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)，喜歡文創(chuàng)商品和活動的客群，往往具有大膽嘗試和冒險的特質(zhì)，對新商品的推薦和參與活動表現(xiàn)出更高的興趣。人們購物或體驗活動的場所，也多不限于書店或購物中心。她們熱衷于觀看展覽、畫廊、博物館等藝文活動，并積極參與音樂會和音樂節(jié)。當(dāng)你來到創(chuàng)意市集，除了收集到現(xiàn)場展示的手工藝品外，還喜歡與現(xiàn)場設(shè)計師交談，甚至自己制作一件獨特的作品。近幾年來，各地的藝術(shù)季多有戶外的野餐或露營活動，參加者通過共同的興趣和話題在現(xiàn)場結(jié)識新朋友，未來還將通過各自的社區(qū)平臺，不斷分享豐富的文創(chuàng)產(chǎn)品和活動信息。

??文創(chuàng)品牌通過空間、商品或活動，增加與顧客接觸的機會，提供顧客眼、耳、鼻、舌、心的五感體驗，從而建立顧客對品牌的情感共鳴。我們在品牌的經(jīng)營上，常需要通過設(shè)定衡量市場占有率的指標(biāo)，來掌握市場競合的變化。